DEEP.assist: Superbrain für Albert

DEEP.assist ist eine serverbasierte Anwendung für Natural Language Understanding (NLU) und ist spezialisiert auf Kommunikation mit Kunden. Unsere KI Anwendung ist in der Lage umgangssprachlichen Text, egal welchem Ursprung/Kommunikationskanal er entspringt (Text, Voice) zu interpretieren, Aufgabenstellungen zu erkennen und richtige Folgeschritte zu setzen. Darüber hinaus ist das System in der Lage Informationen im Fließ-/Sprechtext in Echtzeit zu erkennen und zu extrahieren. Somit transformiert es unstrukturierte Gesprächstexte in strukturierte Informationen, die anschließend weiterverarbeitet werden können. Dabei interpretiert DEEP.assist nicht nur einzelne Stichworte, oder einzelne Sätze, sondern ganze Texte.

DIALOGFÄHIGKEIT:
DEEP.assist selbst ist kein Chatbot, sondern eine besonders leistungsfähige NLU-Engine. DEEP.assist ist in der Lage Kontext zu erkennen und zu halten und somit dialogfähig. Die Integration in Chatbot-Frameworks ist über die REST-API sehr einfach möglich.

Potenzielle Kooperationspartner:
• Chatbot/Voicebot Anbieter: z.B. Onlim

MULTICHANNELFÄHIGKEIT:
Ein einmal entwickeltes Modell für den Chatbot Albert kann ohne weitere Modifikation auch für die automatische Verarbeitung von eingehenden E-Mails, Faxe und Webformularen verwendet werden. Darüber hinaus kann die KI auch MitarbeiterInnen im Kundenservice unterstützen, in dem Anrufe in Echtzeit analysiert und dem Mitarbeiter Lösungen vorgeschlagen werden. Dadurch wird gewährleistet, dass eine Anfrage – unabhängig vom verwendeten Kommunikationskanal – eine äquivalente Antwort erhält. Änderungen sind trotzdem nur an einer Stelle vorzunehmen.

TECHNIK:
• DEEP.assist wird über eine REST-API (Response JSON) in das Gesamtsystem integriert und arbeitet perfekt mit anderen Services zusammen.
• DEEP.assist ist on premises oder als SaaS verfügbar
• Das System kann versioniert genutzt werden. Ebenso ist auf Knopfdruck der Transport zwischen Instanzen (Entwicklung -> Test -> Freigabe -> Produktion) möglich.