So geht Kundenservice! Sorglos wachsen auch in Krisenzeiten.

Innovation
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Online seit 22.10.2020

Produktbeschreibung

Tally unterstützt als digitaler Service Assistent jeden Kunden- und Projektbetreuer. Ziel ist es die Kommunikation zwischen KundInnen, MitarbeiterInnen und Unternehmen zu bündeln, zu strukturieren und zu dokumentieren.

Mit einem faszinierend einfachen Interface und zahlreichen Schnittstellen zu den gängigen Kommunikationssystemen wie Outlook, Slack, MS Teams wird Kundenservice wieder effizient und Dienstleistung flexibel.

Ab jetzt findet die interne und externe Kommunikation nur noch in einer Anwendung statt.
Tally eröffnet neue Möglichkeiten im Bereich Customer Self Service und ändert die Kommunikationswege von Push zu Pull.

So geht Kundenservice.

Vorteile

    Schnellere Beantwortung von Kundenanfragen
    - verkürzte Wartezeiten in der Bearbeitung ihrer Anliegen
    - schnellere und genauere Auskünfte auf Anfragen
    - motiviertes und leistungsfähiges Personal im Bürgerservice

    Motivierte und engagierte MitarbeiterInnen im Kundenservice
    - Eine zentrale Inbox mit Kundenanfragen statt 100e E-Mails
    - Klare Richtlinien für Projektabläufe und Verantwortlichkeiten
    - Anbindung an weitere Systeme wie Formulare auf der Website, MS Teams, Slack, …
    - Dokumentation von Telefongesprächen am richtigen Ort
    - Zentrales Aufgaben- und Dokumentenmanagement
    - Morgendliche Zusammenfassung der Updates per Mail
    - Schnelle Reaktionsmöglichkeiten dank Echtzeit-Benachrichtigungen
    - Projektbezogene Urlaubsvertretung
    - Tipps für einen entspannten Arbeitsalltag

    Mehr Sicherheit und Transparenz für den öffentlichen Dienst
    - Zentrale Auslastungsübersicht
    - Übergaben bei Mitarbeiterwechsel oder Krankheit in Minuten
    - Lückenlose Dokumentation des Kommunikationsverlaufes

Einsatzbereiche

    Tally kann als zentrale Schnittstelle zwischen Verwaltung und Kunde eingesetzt werden z.B. im Bürgerservice. Tally bietet Service in Echtzeit und entlastet Mitarbeiter.

Dateien & Infos

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